Politique d'expédition

Cette page décrit les conditions de préparation et de livraison des commandes passées sur OZOVIO. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.

1. Délai de préparation

Chaque commande est vérifiée puis préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition.

2. Délais de livraison

Union européenne (Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Pologne, Suède, Belgique, Pays-Bas, Danemark, France, Autriche) : 7 à 15 jours ouvrés.

Hors Union européenne (dont Mexique) : 10 à 20 jours ouvrés.

Ces délais s'entendent après la période de préparation et sont exprimés en jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés). Ils constituent une estimation moyenne constatée et non un engagement ferme : des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment lors des contrôles douaniers, des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'intempéries affectant les transporteurs.

Le délai maximal de livraison est fixé à 30 jours à compter de la confirmation de commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement au moment du paiement, avant toute validation de commande. Lorsqu'une offre de livraison offerte est en cours, elle est indiquée sur la fiche produit et appliquée automatiquement au panier.

4. Provenance des envois et commandes en plusieurs colis

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie. Une commande comportant plusieurs articles peut par conséquent être expédiée en plusieurs colis distincts, arrivant à des dates différentes et accompagnés de numéros de suivi différents. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé dans ce cas.

5. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni pour chaque expédition. Il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que les informations de suivi ne deviennent actives auprès du transporteur. Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@ozovio.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une adresse incomplète (numéro de rue manquant, code postal erroné, destinataire inconnu) peut entraîner un retard important ou le retour du colis à l'expéditeur. Dans ce cas, une seconde expédition pourra vous être facturée.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à contact@ozovio.com : nous ferons le nécessaire tant que le colis n'est pas parti.

8. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à contact@ozovio.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du colis et du produit. Après ouverture d'une enquête auprès du transporteur, nous procédons au renvoi du produit ou à son remboursement intégral, sans frais pour vous.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à une expédition : contact@ozovio.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.