Política de Garantía
Garantía de Satisfacción o Reembolso
En Ozovio, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad.
Por ello, todos nuestros productos están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción o Reembolso, sujeta a las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo de la garantía
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para hacer uso de la Garantía de Satisfacción o Reembolso.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo no podrán ser atendidas.
2. Condiciones de elegibilidad
Para poder beneficiarse de la garantía, el producto debe:
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Ser nuevo, sin usar y sin abrir.
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Devolverse en su embalaje original.
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Estar en perfectas condiciones para su reventa.
Antes de realizar cualquier devolución, es obligatorio solicitar una autorización previa.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Incluya en su mensaje:
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Su número de pedido.
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El nombre del producto afectado.
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Una breve explicación de su solicitud.
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Fotografías del producto sin abrir.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.
➡️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
4. Productos excluidos de la garantía
La Garantía de Satisfacción o Reembolso no se aplica en los siguientes casos:
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Productos usados, abiertos o dañados.
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Productos devueltos sin una solicitud previa.
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Artículos en promoción o con descuento, salvo en caso de producto defectuoso.
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Devoluciones realizadas después del plazo de 30 días.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
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Si se cumplen todas las condiciones, se realizará un reembolso íntegro del precio del producto.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables.
6. Casos particulares
Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto comprobado, la garantía será válida independientemente de que el producto haya sido abierto.
Tras la verificación, procederemos, según su preferencia, a:
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un reemplazo gratuito del producto, o
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un reembolso íntegro.
Paquete no recibido o perdido
La Garantía de Satisfacción o Reembolso no cubre los paquetes que el transportista marque como entregados pero que el cliente indique no haber recibido.
En caso de pérdida del paquete durante el transporte, se enviará un reemplazo de forma gratuita.
7. Compromiso de Ozovio
La Garantía de Satisfacción o Reembolso refleja nuestro compromiso de ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra fiable y transparente.
Si tiene cualquier duda sobre esta garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
📧 Contacto: contact.ozovio@gmail.com