Política de Devoluciones y Reembolsos
Atención al Cliente – Ozovio
Para cualquier pregunta, información o solicitud de asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
📧 Correo electrónico: contact.ozovio@gmail.com
⏱ Tiempo de respuesta: hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas laborables (excepto fines de semana y festivos).
Política de devoluciones
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer ningún reembolso ni cambio.
Condiciones de devolución
- El producto debe ser nuevo, sin abrir y sin usar.
- La solicitud debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Se requieren fotografías del producto sin abrir para su validación.
📧 Para iniciar una devolución, envíe la documentación solicitada a contact.ozovio@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.
➡️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Productos en promoción
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción no admiten cambios ni reembolsos, salvo en caso de producto defectuoso.
Productos defectuosos
Si su producto presenta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, póngase en contacto con nosotros proporcionando:
- Su número de pedido.
- El nombre del producto afectado.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías o un vídeo que muestren claramente el defecto.
Una vez validada la solicitud, procederemos a:
- sustituir el producto, o
- realizar un reembolso íntegro.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, no podremos efectuar ningún reembolso.
Si el paquete se pierde durante el transporte, enviaremos un reemplazo de forma gratuita.
Si el paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido, se aplicarán 9 € en concepto de gastos de reenvío.
Si el paquete es devuelto por motivos ajenos a su voluntad (aduanas o incidencias logísticas), se reenviará sin coste adicional.
Cancelación del pedido
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido ese plazo:
- Si el pedido ya ha sido enviado, podrá rechazar la entrega.
- Si recibe el paquete, deberá seguir el procedimiento de devolución estándar.
Producto incorrecto recibido
Si considera que ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción, adjuntando:
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
- Una fotografía del código SKU que figura en el embalaje.
- Fotografías del producto recibido y de su embalaje.
Tras la verificación, le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
Compromiso de Ozovio
En Ozovio, su satisfacción es nuestra prioridad.
Trabajamos cada día para ofrecerle una experiencia de compra fiable, transparente y de la máxima calidad.
📧 Para cualquier consulta, contáctenos en contact.ozovio@gmail.com.