Información de Envío

1. Plazos de entrega estándar

Los plazos de entrega varían según el país de destino:

  • Europa: de 5 a 10 días laborables.

  • Fuera de Europa (Estados Unidos, Canadá, Oceanía, América Latina y otros países): de 10 a 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del transportista y del destino final.

2. Tiempo de preparación de los pedidos

La preparación de su pedido suele tardar entre 1 y 2 días laborables tras la confirmación de la compra.

📦 Los pedidos no se preparan ni se envían durante los fines de semana ni los días festivos.

Nota: En ocasiones excepcionales pueden producirse retrasos. Si observa una demora inusual, le recomendamos esperar de 2 a 3 días laborables adicionales, consultar con su oficina de correos local o ponerse en contacto con nosotros en contact.ozovio@gmail.com.

3. Métodos y gastos de envío

✅ Envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.

🚀 Envío Premium por 1,99 €, que incluye:

  • Envío prioritario.

  • Seguimiento en tiempo real.

  • Entrega segura.

Las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

4. Retrasos excepcionales

Algunas entregas pueden sufrir retrasos debido a:

  • Trámites aduaneros.

  • Circunstancias logísticas excepcionales.

  • Períodos de alta demanda.

Si su pedido se retrasa, le recomendamos esperar unos días más.

Si el retraso continúa, póngase en contacto con su oficina de correos local o escríbanos a contact.ozovio@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

5. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Sí, siempre que nos contacte dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido en contact.ozovio@gmail.com.

Una vez enviado el paquete, ya no será posible modificar la dirección de entrega.

¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?

Normalmente, el transportista dejará el paquete en un lugar seguro o le dejará un aviso con las instrucciones para recogerlo.

Le recomendamos seguir el estado de su envío mediante el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?

Los retrasos pueden producirse debido a trámites aduaneros o incidencias logísticas.

Si su pedido supera el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros en contact.ozovio@gmail.com. Haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está a su disposición.

📧 Contáctenos en cualquier momento: contact.ozovio@gmail.com