Politique de remboursement et de retour

Chez OZOVIO, vous disposez de deux possibilités distinctes pour retourner un produit : le droit légal de rétractation et notre garantie satisfait ou remboursé commerciale. Elles sont cumulables et détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à contact@ozovio.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

2. Garantie satisfait ou remboursé

Au-delà du délai légal, nous offrons sur certains produits une période d'essai commerciale plus longue. Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit concerné (par exemple 30, 60 ou 100 jours selon l'article) et court à compter de la réception de la commande.

Cette garantie commerciale s'exerce dans les mêmes conditions pratiques que le droit de rétractation : demande préalable par e-mail, produit retourné dans un état permettant sa revente, frais de retour à la charge du client.

3. État du produit retourné

Le produit doit nous être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez naturellement l'essayer et le manipuler comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une utilisation excessive.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés après livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus à l'article 6 ci-dessous (produit défectueux, endommagé ou non conforme). Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour un colis que nous n'avons pas reçu.

5. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné dans nos entrepôts, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient en premier.

Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Selon votre banque, l'affichage sur votre relevé peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@ozovio.com dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage.

Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge le remplacement ou le remboursement du produit, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Annulation d'une commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement intégral en nous écrivant à contact@ozovio.com.

8. Nous contacter

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à contact@ozovio.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable : l'adresse de retour varie selon l'entrepôt d'expédition, et un colis envoyé à une mauvaise adresse ne pourra pas être remboursé.